Colección: Cambios y devoluciones

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar cambios o devoluciones de productos en Sur Sports, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido en www.sursports.cl o en alguna de nuestras tiendas físicas, las cuales incluyen: Club de Tenis Concepción, ubicado en Veteranos del 79 N°780, Concepción; Obispo Hipólito Salas 85, Concepción, Chile; la tienda en Estadio Español de Chiguayante, ubicada en O'Higgins 699; o en Avenida Padre Hurtado Central 1580, Las Condes.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
• Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.

*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.

MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:

Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.

Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de Sur Sports, la empresa asumirá la responsabilidad.

En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.

*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +56 9 34055248.

Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a Sur Sports y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica.

En este sentido, se realizará la devolución del monto total pagado por el comprador, con la deducción de un 4% por costos adicionales asociados a la compra a través de Transbank (página web de Sur Sports).

Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.

PLAZOS

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.

*Nota: Las políticas de Sur Sports se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a Sur Sports. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.

El horario para realizar cambios o devoluciones de productos en Club de Tenis de Concepción, ubicado en Veteranos del 79 #780, Concepción, en Obispo Hipólito Salas 85, Concepción, o en Avenida Padre Hurtado Central 1580, es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 18:30 hrs.

Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: Obispo Hipólito Salas 116, Concepción, Biobío, Chile.