Colección: Cambios y devoluciones

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar cambios o devoluciones de productos en Sur Sports, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido en www.sursports.cl o en alguna de nuestras tiendas físicas, las cuales incluyen: Club de Tenis Concepción, ubicado en Veteranos del 79 N°780, Concepción; Obispo Hipólito Salas 85, Concepción, Chile; la tienda en Estadio Español de Chiguayante, ubicada en O'Higgins 699; o en Avenida Padre Hurtado Central 1580, Las Condes.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
• Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.

*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.

MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:

Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.

Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de Sur Sports, la empresa asumirá la responsabilidad.

En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.

*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +56 9 34055248.

Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a Sur Sports y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o, en casos excepcionales, mediante transferencia electrónica.

Los métodos de pago aceptados por sursports.cl son: Mercado Pago, FLOW y Ventipay. Por regla general, la devolución se gestionará a través de la misma vía utilizada por el cliente para realizar el pago, siendo cada plataforma la encargada del proceso posterior a la gestión de sursports.cl. Es importante considerar que existen posibles cobros de administración asociados, definidos por cada pasarela de pago, los cuales pueden generar costos tanto para el cliente como para sursports.cl.

Cabe destacar que es más beneficioso realizar el reembolso a través de la plataforma correspondiente, ya que estas suelen ofrecer un proceso más fluido y, en general, menos costoso para el cliente y según lo que nos informa Mercado Pago debería llegar al cliente el monto íntegro de lo pagado, siendo el lapso de tiempo de devolución lo que varíe dependiendo del caso.

Dejamos el detalle que entrega cada página, pero el equipo de Sur Sports puede compartir la información actualizada para cada caso en particular a solicitud del cliente.

Flow

MercadoPago

Ventipay

 

Después de ser informado de que es más conveniente realizar el reembolso a través de la misma plataforma utilizada para el pago, en el caso excepcional de que el cliente solicite la devolución de dinero mediante transferencia bancaria, se podrá proceder por esta vía, aplicándose una deducción del 4% por costos adicionales asociados a la gestión de compras realizadas a través de Getnet, Mercado Pago, FLOW o Ventipay.

Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.

PLAZOS

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.

*Nota: Las políticas de Sur Sports se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a Sur Sports. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.

El horario para realizar cambios o devoluciones de productos en Club de Tenis de Concepción, ubicado en Veteranos del 79 #780, Concepción, en Obispo Hipólito Salas 85, Concepción, o en Avenida Padre Hurtado Central 1580, es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 18:30 hrs.

Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: Obispo Hipólito Salas 116, Concepción, Biobío, Chile.